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  • 彭旭
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 招聘管理
  • 所属行业:IT|通信|电子|互联网 互联网/电子商务
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:管理心理学类: 《8090员工管理》、《心理学在HR管理中的应用》、《管理心理学》 营销心理学类: 《DISC性格分析与企业管理应用》、《消费者心理学》、《心理学在沟通中的应用》 通用心理学类: 《心态管理与执行力》、《情绪与压力管理》、《幸福力与职场竞争力提升》

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  • 查看详情>> 第一单元任职资格基础 1、什么是任职资格; 2、任职资格与素质模型的差异; 3、任职资格在人力资源管理中的位置; 第二单元:职位与任职资格 1、职位及职位的作用; 2、职位的性质和特点; 3、职位的划分方法; 4、职位与任职资格标准的关系; 第三单元:任职资格开发方法介绍 1、任职资格标准的结构 知识 技能 行为 胜任素质 基本条件 2、五天六步法介绍 第一步:梳理业务模块 第二步:提炼关键行为; 第三步:级别定义; 第四步:确定行为标准 第五步:提炼知识、技能、素质; 第六步:标准评审 3、快乐的体验; 第四单元:任职资格评估方法 1、任职资格认证过程 第一步:了解并学习任职标准; 第二步:主管参加培训; 第三步:评估要素收集和确认; 第四步:资格认证和复核; 第五步:获得资格; 第六步:持续改进计划; 2、任职资格评估方法 必备知识的评估方法 技能的评估方法 行为的评估方法 素质的评估方法 3、任职资格比例的配置与投放; 配置模型 处理异议 第五单元:基于任职资格的人力资源管理 1、任职资格与招聘 新员工招聘测评; 社会招聘员工在线测评; 社会招聘题库的建立; 职位招聘综合评估表; 2、任职资格与培训 基于职位的分层培训设计 基于职位的培训课程库设计; 基于评估的职位培训需求查找; 基于评估结果的部门培训计划制定 3、基于职位的薪酬体系 任职标准与宽带薪酬体系; 任职标准与薪酬结构设计; 4、基于职位的绩效考核体系 基于目标的任务分解:个人应付的责任; 基于岗位的任务分解:职位应付的责任;
  • 2015-08-11...
    查看详情>> 第一讲:认识心理学一门关于规律的学科 一、心理学成为显学的标志性事件; 二、心理学发展的三个阶段; 三、心理学与管理学 1、人类认识自我的局限性 2、自我中心的判断倾向 3、经验&直觉的认知方式 4、有限的理性 5、心理学能带给我们什么 四、人力资源中的心理学现象理论讲解 模拟测试 案例研讨   第二讲:心理学与选人 一、招聘中的心理学: 分享:古代六韬观人术 案例:选人的决策 三、选人的四个阶段(能力、行为、性格、风格) 四、能力匹配之任职资格详解 五、行为匹配面试技巧 案例:老王的招聘决策 1、STAR面试技巧深度剖析 2、员工常见的行为之心理学分析 六、个体行为模式形成的根源 1、弗洛依德人格发展阶段论 案例:80&90案例以及一个婚姻 2、咨询的案例 3、晚期因素(条件发射理论及工作经历对人的影响) 七、人格匹配 1、选人常用的三类测评工具 2、测评工具的发展以及对比分析 3、性格测评工具DISC体验及分享 八、风格搭配 1、管理风格测评体验及应用分析 案例:业务精英小王的困境 2、团队角色分析 3、西游记团队角色案例分析 理论讲解 案例研讨   第三讲:心理学与用人 人性管理的基本要素包括哪些?  一、 人性研究 1、人性成长中的关键因素-接纳 2、如何做到不评判; 3、安全与温暖—人性的基本需求; 4、情绪与表达—人性滋养的动力; 5、问题总是用来解决的—领导者的误区; 二、 安全与温暖 视频案例:打猫的研究生; 心理学实验:霍桑实验; 管理实践分享:如何满足员工的情感需求; 幸福心理学研究:幸福的五大要素 三、态度与态度改变 1、态度形成的三个因素:认知、情感与行为 管理案例:某企业文化宣传资料的误区; 2、认知平衡与认知失调理论; 3、认识失调理论的管理应用-员工招聘与绩效面谈; 研讨:85/90后员工心理及行为模式,及管理策略 分享:华人的差序用人格局理论讲解 案例研讨 应用研究   第四讲:心理学与员工培训 如何有效的进行员工培训与发展? 一、 学习理论 1、联结主义学习理论 案例:课堂气氛的营造 2、认知心理学的学习模型 3、建构主义学习理论 研讨:行动学习 二、 学习动机分析 1、企业战略调整,高层管理人员的需求分析 2、支持业务发展,培训与业务发展相关性分析 3、学习者的学习动机模型,个体层面心理分析 三、 课程设计与开发 1、不同类型教学活动分析及应用 研讨:讲师素质模型(价值观、能力、性格、技能) 四、 培训评估及效果转化中的心理学; 1、培训效果是可控的,问卷设计的心理技巧 2、影响培训效果的因素分析,首因效应及近因效应 3、见证技巧的应用   第五讲:执行力心理学 重点探讨如何利用心理学的原理提升员工的角色认同及执行效率? 一、不同类型员工的激励手段 1、激励种类(价值观、情感、权威) 心理学实验:动机与激励; 2、高手的激励 3、基层员工的激励 案例:“老油条“型员工的激励 应用研讨:企业中常见的激励方式归类 二、提高员工服从性的关键因素 1、提升管理者权威的方法 实验:米尔格拉姆电击实验 2、提高角色认知的方法; 实验:模拟监狱实验 3、避免执行力灰色地带的方法 案例:被强奸的少女 4、承诺一致原理 应用研讨:其他影响员工服从性的因素理论讲解 案例分析 实验模拟 研讨分享
  • 查看详情>> 第一讲:为什么谈幸福 一、幸福被娱乐化了 案例:央视关于幸福的采访 二、幸福是什么科学 研究:关于迷走神经的发现 研究:幸福的神经中枢 三、从人类进化看人类的积极天性   第二讲:关于幸福认识的误区 一、有钱就是幸福 心理学研究:幸福感与收入的相关关系 案例:张朝阳为什么不幸福 1、金钱与幸福感的关系 2、金钱花在别人身上更幸福 案例:买商品还是买经历? 二、比较产生幸福 案例:谁比谁幸福? 1、彩票中奖者的苦恼 三、幸福是党和政府的恩赐 1、幸福来自创造 2、国企下岗、天涯抱怨与企业毒瘤 四、幸福就是归隐山林 1、归隐的目的是什么? 5、幸福的标准 第三讲:影响幸福的因素 一、幸福与性格 1、关注人的性格幸福,还是关注事情的人幸福 2、外向的人性格幸福,还是内向的人幸福 二、幸福与职业 1、抽样调查:中国最不幸福的职业前三名 2、职业如何影响幸福感 三、幸福与成功 1、影响成功的因素与影响幸福的因素 四、幸福与信仰 1、有信仰的人和没信仰的人哪个更幸福? 2、有信仰的国家和没信仰的国家哪个更幸福? 第四讲:培养幸福的能力 一、每天运动一小时 1、运动与多巴胺的关系 2、马拉松运动员的研究 二、培养积极思维 1、乐观是影响幸福的唯一因素 2、微笑与幸福的关系 心理学研究:修女的寿命与乐观的相关度研究 3、乐观与疾病 4、乐观与绩效 5、如何培养幽默感 三、建立良好的关系 1、独立的自我还是依存的自我 2、如何跟一个陌生人建立关系? 3、接触与关系 4、关系建立五步法 四、释放善意 1、五施 2、学习宽恕 3、善良的优势 案例:雷锋的故事 研究:谁会愿意帮助他人 6、感恩与健康 7、升华之心 五、幸福的终极方法:福流 1、福流状态 2、福流事件 研讨:你跟谁在一起比较幸福 研讨:你做什么事比较容易获得幸福 案例:金圣叹的快乐 6、做幸福的事
  • 2015-08-11...
    查看详情>> 第一讲:全新的自我认知 一、认识世界 1、我们认识世界的偏差 二、认识自我 1、认识自我之困难:朴素的现实主义 2、自我认识的误区 1)自大 2)自傲 3)不现实的乐观主义 4)自我掩饰偏差 案例:要涨工资的同事 案例:新店长的自我控制误差 3、 自我认识之性格测评 案例:不同性格管理模式分析 三、高层和中层管理的管理风格差异   第二讲:员工心态管理 一、员工心态管理之情感篇 1、 失衡的管理 2、 员工性格发展阶段与情感需求 案例:情感关怀如何使用 二、员工心态之安全感篇 案例:没有安全感的员工 1、 心理学实验:安全感与控制感 2、 研讨:公司哪些行为会让员工没有安全感 3、 研讨:如何满足别人的安全感 三、员工心态之态度篇 1、 心理学实验:人的态度是如何改变的? 2、 态度管理的现实应用 案例:顾客的态度是如何改变的? 四、员工心态之心态篇 1、 习得性无助与企业消极心态 2、 积极心理学与阳光心态 案例:刘备的自我实现 案例:如何塑造阳光心态   第三讲:员工心态与执行力 1、 案例:李云龙与卫青 1)李云龙团队的执行力 2)李云龙的做法 3)卫青的团队激励 2、 分析:基层领袖与墨家哲学 1)墨家的主要管理主张 2)墨家思想与基层员工管理 3、 心理学实验:电击实验与执行力 1)电击实验的操作; 2)电击实验与执行力 4、 心理学实验:社会懈怠与执行力 1)基诺维斯案件(1964,纽约、 2)社会懈怠的管理启示 5、 提升员工执行力的方法 1)制度层面 2)管理者方面
  • 查看详情>> 第一讲:沟通与文化 一、 诸子说沟通 案例:解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 1、情感交换与利益交换 2、集体主义与个人主义 3、中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 1、权变理论与沟通   第二讲:沟通中的心理现象 一、角色心理:对方站在上面角色说话 1、换位思考如何表达 案例:如何跟有抱怨的业务员沟通 案例:如何让对方站在你的角色上说话 二、情绪控制:情绪比内容更重要 1、情绪是如何产生的 2、情绪如何影响到我们的沟通 3、如何跟有情绪的人沟通 技巧:邮件沟通容易产生情绪 案例:研发与测试的沟通 研讨:如何处理离职员工的情绪? 三、社会认知:确保别人理解了你的意思 1、沟通中的认知规律 案例:点菜的故事与齐王画马的故事 研讨:这个测试故障为什么处理不了? 四、沟通中人性规律 1、沟通中的我:本我、自我、超我 2、如何快速识别对方的“本我”   第三讲:完美沟通心法篇 一、听:同理心的倾听 1、同理心倾听的三个原则 2、心理咨询师的倾听 二、看:如何看肢体语言 1、如何看肢体语言? 2、NLP与肢体语言识别 三、问:问题提问的种类 1、提问的重要性 2、提问的种类 1)开放式问题 2)封闭式问题 3)假设性问题 4)探究性问题 5)反射性问题 案例:提问方式设计 案例:如何主持产、研、销协调会 四、说:说事实还是说观点 1、说事实的3个要素 2、说观点的4个核心 视频:范跑跑的故事   第四讲:完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇: 1、上司的心理需求分析 2、对上沟通技巧 二、对下沟通篇 1、下级的心理需求分析? 2、对下沟通技巧 三、同级沟通篇: 1、同级的心理需求分析 2、同级沟通的技巧 四、 人际沟通的小技巧 1、赞美的具体运用 2、人际沟通的终极 技巧:满足对方的本我
  • 查看详情>> 第一讲:DISC性格测评工具测评与解读 一、我们的性格是如何形成的 1、原生家庭对性格形成的影响 2、性格决定互动模式 3、互动模式对沟通的影响 案例:离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管 二、DISC性格分析的理论假设 1、外向与内向 2、感性与理性 3、关注人和关注事 案例:不同性格对同一问题的反应 三、DISC性格分析测评(现场测评)   第二讲:DISC性格分析解读 一、D型性格特点解读 1、行为特点:强势、目标、毅力 2、行为缺点:外归因、情感冷漠 3、喜欢的工作环境:权力、挑战 4、情绪特点:愤怒、冷漠 5、D型与I型、C型的区别 案例:毛主席斗争的一生 二、I型性格特点解读 1、行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多 2、行为缺点:粗心、缺毅力、感性 3、喜欢的工作环境:能表现 4、情绪特点:热情、 5、I型与S型的区别 案例:上海自来水厂的宋志方 三、S型性格特点解读 1、行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲 2、行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力 3、喜欢的工作环境:稳定的 4、情绪特点:没有情绪 5、S型与C型的区别 案例:蒋介石的沉浮人生 四、C型性格特点解读 1、行为特点:追求完美、关注细节、挑剔 2、行为缺点:消极、悲观、自惭形秽 3、喜欢的工作环境:稳定的 4、情绪特点:悲观 案例:华尔街白领杨凯 五、性格修炼与完善 1、能成功的性格组合:D+C 2、比较容易获得幸福的性格:I 3、需要注意的性格:S 六:研讨:不同性格特点在工作中的表现   第三讲:性格分析实战应用篇 一、D型性格与工作: 1、D型性格适合从事的工作 1) 对结果负责的工作 2) 需要持续的工作 3) 有挑战的工作 4) D型不适合的工作 2、D型性格员工的沟通模式 1) D型员工激励方式:给其树立潜在参照对象 2) D型员工的解聘面谈:告知发展、明确底线、快速决定 3) 如何处理D型员工的抱怨:明确事实、分清责任、回复结果 3、与D型相处的技巧: 1) 不要对D造成压迫感 2) 汇报要点 3) 预防D做出过快的决策 4) 工作上的事情随时找他 案例:董卓之死 案例:曹操之疑 4、D型领导如何征服下属: 案例:李云龙如何征服团队 二、I型性格与工作: 1、I型性格适合的工作: 1) 需要口才的工作 2) 能表现自我的工作 3) I型不适合的工作:细心的、重复的 2、I型的沟通模式 1) 如何激励I型员工:团队价值感、个人成就感 2) 如何处罚I型员工:肯定贡献、划清问题、不公开处理 3) 如何挽留I型离职员工:讲述一起经历的难忘故事 4) 如何解雇I型离职员工:感情主管性、问题客观性 案例:如何让员工把离职从消极看法变为积极看法 3、与I相处的技巧: 1) 给与I热情的回应 2) 幽默而独特的词汇 3) 主动表达你的感受 4) 坚持 三、S型员工与工作 1、S型员工适合的工作 1) 需要耐心的工作 2) 需要毅力的工作 3) S型员工不适合的工作:开拓型的工作 2、S型员工的沟通模式: 1) 如何激励S型员工:可预见的未来、稳定的工作环境 2) 如何处罚S型员工:就事论事 3) 如何挽留S型员工:告知跳槽的风险 4) 如何解雇S型的员工:推荐其离职后可以的选择 3、与S型员工相处的方法 1) 不要过分的表达感情 2) 要与S深入聊天 3) 不要触碰道德底线 4、S型领导如何征服员工: 案例:刘备如何征服赵子龙 四、C型员工与工作: 1、C型员工适合的工作 1) 需要细心的工作 2) 需要追求完美的工作 3) 风险防控的工作 4) C型员工不适合的工作:需要感情投入的工作 2、C型员工的沟通模式: 1) 如何激励C型员工: 放权 2) 如何处罚C型员工:有制度、有证据、有先例 3) 如何挽留C型员工:找到离职原因,告知公司相应的改进措施 4) 如何解雇C型的员工:讲客观原因 3、与C型员工相处的规则 1) 与C保持距离 2) 用数字说话 3) 让她先发表意见 4) 善用比较之法 案例:中兴通讯执行副总裁田文果
  • 2015-08-11...
    查看详情>> 第一讲:认识情性 一、情性之一—必要性 1、存在都是必要的 案例:为什么我们喜欢看韩剧? 研讨:负面情绪的正面作用 案例:潘石屹打深航工作人员 案例:一个失眠的孩子 二、情性之二—两极性 1、情绪是绝对的吗? 案例:半瓶酒的体验 2、影响情绪的认知因素 3、影响情绪的心境因素 4、如何调整情绪的预期 案例:杨丽娟的故事 案例:从黄渤被抓说起 研讨:学习情绪管理,我们可以改变什么,不能改变什么 三、情性之三—动力性 1、情绪会驱动行为 2、情绪对感知提供能量 案例:一个胃痛的患者 四、情性之四—发泄性 1、哭的作用 2、你如何表达情绪 1)向自我表达 2)向环境表达 3)向他人表达 4)向体验表达 5)升华表达 6)生理表达 五、情性之五—过程性 1、理解负性情绪的过程 案例:美国的枪支管理与枪杀事件 2、停顿疗法 3、正性情绪的过程性 六、情性之六—非理性 1、情绪之不可控性 2、行为的冲动性 案例:离婚的女人 3、情绪对理性的伤害 案例:一个抑郁的老总 案例:安倍晋三的离职 七、情性之七—转换性 1、情绪对身体的伤害 案例:吵架的男孩 2、情绪之间互相转换 案例:医患矛盾   第二讲:几种常见的情绪管理 一、运动调节法 1、运动与多巴胺 案例:马拉松运动员的研究 2、运动与幸福感 二、情绪转移法 1、呼吸的作用 2、9种心理防御机制的应用 三、认知调整法 1、如何看到负面情绪的正面意义? 2、情绪的ABC理论 3、认知行为疗法的步骤 四、社会支持法 1、关系的意义 2、如何构建自己的社会关系 讨论:哪些人可以成为你的社会支持系统?
  • 查看详情>> 第一讲:消费者为什么要买东西? 一、心理学研究:马斯洛的需要层次理论 案例:末日地球 分析:为什么消费者要买没用的东西 二、发现消费者的动机 1、消费动机的种类 1)双趋冲突 2)趋避冲突 3)双避冲突 2、心里冲突营销:打破消费者原有心理平衡 案例: 2001年,补钙行业 2004年,乳品行业 2008年,九阳豆浆机 2012年,空气净化器 研讨:如何构建消费者心理冲突? 3)改变消费者的态度:构建认知不协调 三、满足消费者的自尊 1、消费者自尊测验 2、皮格马利翁效应 案例:一个与众不同的营业员 四、满足消费者的安全感 案例:三聚氰胺和被它毁了的行业 1、巧妙利用安全感   第二讲:销售前心理学 1、判断消费者的类型 工具:DISC性格测评 1) 不同性格的特征分析 2) 多重性格组合分析 2、销售心态准备 1) 空杯心态 2) 做好被拒绝的应对 3) 做好拜访客户的细节准备 案例:拜见客户细节检查表 4) 执着—对自己有信心的体现 3、销售前的准备 1) 熟悉你的产品 案例:如何用一句话讲出你产品价值 2) 想好怎么让客户第一印象喜欢你? 心理学实验:如何快速和陌生人建立关系? 3)了解客户的背景 第三讲:消费中的沟通 1、销售谈判的几个原则: 1) 不直接谈价原则: 案例:通过价值来处理价格需求 案例:通过强调需求来处理价格异议 2) 砍价是人的本能反应 3) 不诋毁竞争对手原则 案例:竞争对手谈定位 2、杀价的五个潜规则 3、不同性格客户的价格决策差异   第四讲:销售中客户的非理性现象分析 1、非理性一:客户是买感觉,不一定买价值 2、非理性二:投入时间和情感的东西无价 3、非理性三:消费者决策是完全理性的吗?
  • 2015-08-11...
    查看详情>> 第一讲:80、90后的心理分析 一、80、90的行为方式探讨 二、从成长环境看员工行为模式 第二讲:80、90后人性分析 一、人性一:偏好正性刺激 实验:业绩好坏与员工之间关系的相关性 讨论:我们更容易看到员工优点还是缺点 心理规律:大脑的思维特点 案例:赏识教育 二、人性二:自我性 讨论:在发奖金时你希望自己多发还是少发? 心理学实验:实际付出VS感觉付出 1、人际自我性体现在哪些方面? 讨论:8090后有哪些客观人性? 三、人性三;寻求归属性; 1、寻求归属的目的:克服自卑、加强自我力量 案例:富士康跳楼事件后河南省政府的做法 案例:新员工如何说服领导接受自己的观点 四、人性四:他人尊重性 1、面子文化 2、一人得道鸡犬升天的激励作用 案例:孔雀型员工的激励之道 五、人性五:个别性 1、共性与个性的价值 2、个性往往是魅力 3、包容有个性的人 案例:一个不受欢迎的同事 第三讲:8090管理五种方法 一、充分接纳 研究:价值条件与人性形成; 案例:保姆的人力资源管理; 现实:管理者常常陷入的评判错误 案例:华人企业家用人之道 二、满足安全感 1、心理学研究:安全感与母婴依恋; 2、依恋关系的发展阶段与安全感; 结论:员工安全感与上司密切相关; 案例:富士康给员工的印象是如何形成的? 研究:老鼠走迷宫 3、安全感与控制感 4、如何提升个人的安全感; 讨论:入职如何让员工有安全感; 视频:如何满足别人的安全感; 三、情感关注 1、从员工离职的“223”现象看离职的本质; 心理学视频:从哈罗猴看员工的心理需求; 2、营造温暖的“六脉神剑”; 1)员工座谈会 2)内部BBS 3)高管午餐会 4)满意度调查 5)Q12敬业度调查 6)员工心理辅导 四、让员工感受到被尊重 案例分享:摩托罗拉裁员事件 1、尊重的心理本质 2、企业哪些事件需要尊重员工 五、执行力 心理学实验:电击实验 1、领导权威与员工执行力 2、如何激发员工的执行力?
  • 查看详情>> 第一讲:认识心理学 一、心理学成为显学的标志性事件 二、心理学发展的三个阶段 三、心理学与管理学 1、人类认识自我的局限性 2、自我中心的判断倾向 3、经验&直觉的认知方式 4、有限的理性 5、心理学能带给我们什么   第二讲:心理学与选人 分享:古代六韬观人术 案例:选人的决策 一、选人的四个阶段 1、能力 2、行为 3、性格 4、风格 二、能力匹配之任职资格详解 三、行为匹配面试技巧 案例:老王的招聘决策 四、STAR面试技巧深度剖析 1、员工常见的行为之心理学分析 2、个体行为模式形成的根源 3、弗洛依德人格发展阶段论 案例:80&90案例以及一个婚姻 案例:咨询的案例 4、晚期因素(条件反射理论及工作经历对人的影响) 五、人格匹配 1、选人常用的三类测评工具 2、测评工具的发展以及对比分析 3、性格测评工具DISC体验及分享 六、风格搭配 1、管理风格测评体验及应用分析 案例:业务精英小王的困境 2、团队角色分析 3、西游记团队角色案例分析 第三讲:心理学与用人 一、人性研究 1、人性成长中的关键因素-接纳 2、如何做到不评判; 3、安全与温暖—人性的基本需求; 4、情绪与表达—人性滋养的动力; 5、问题总是用来解决的—领导者的误区; 二、安全与温暖 视频案例:打猫的研究生; 心理学实验:霍桑实验; 管理实践分享:如何满足员工的情感需求; 幸福心理学研究:幸福的五大要素 三、态度与态度改变 1、态度形成的三个因素:认知、情感与行为 管理案例:某企业文化宣传资料的误区 2、认知平衡与认知失调理论 3、认识失调理论的管理应用-员工招聘与绩效面谈 第四讲:心理学与留人 一、培训中的心理学 1、学习理论 2、培训需求分析中的心理学 3、培训组织中的心理学; 4、培训评估中的心理学; 二、激励心理学 心理学实验:动机与激励; 1、激励种类 2、高手的激励 3、基层员工的激励 4、“老油条“型员工的激励 第五讲:执行力心理学 心理学实验:米尔格拉姆点击实验 一、提升管理者权威的方法 心理学实验:模拟监狱实验 二、提高角色认知的方法 心理学故事:被强奸的少女 三、避免执行力灰色地带的方法
  • 查看详情>> 第一讲:沟通与文化 一、 诸子说沟通 案例:解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 1、情感交换与利益交换 2、集体主义与个人主义 3、中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 1、权变理论与沟通 第二讲:沟通中的心理现象 一、角色心理:对方站在上面角色说话 1、换位思考如何表达 案例:如何跟有抱怨的业务员沟通 案例:如何让对方站在你的角色上说话 二、情绪控制:情绪比内容更重要 1、情绪是如何产生的 2、情绪如何影响到我们的沟通 3、如何跟有情绪的人沟通 技巧:邮件沟通容易产生情绪 案例:研发与测试的沟通 研讨:如何处理离职员工的情绪? 三、社会认知:确保别人理解了你的意思 1、沟通中的认知规律 案例:点菜的故事与齐王画马的故事 研讨:这个测试故障为什么处理不了? 四、沟通中人性规律 1、沟通中的我:本我、自我、超我 2、如何快速识别对方的“本我” 第三讲:完美沟通心法篇 一、听:同理心的倾听 1、同理心倾听的三个原则 2、心理咨询师的倾听 二、看:如何看肢体语言 1、如何看肢体语言? 2、NLP与肢体语言识别 三、问:问题提问的种类 1、提问的重要性 2、提问的种类 1)开放式问题 2)封闭式问题 3)假设性问题 4)探究性问题 5)反射性问题 案例:提问方式设计 案例:如何主持产、研、销协调会 四、说:说事实还是说观点 1、说事实的3个要素 2、说观点的4个核心 视频:范跑跑的故事 第四讲:完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇: 1、上司的心理需求分析 2、对上沟通技巧 二、对下沟通篇 1、下级的心理需求分析? 2、对下沟通技巧 三、同级沟通篇: 1、同级的心理需求分析 2、同级沟通的技巧 四、 人际沟通的小技巧 1、赞美的具体运用 2、人际沟通的终极 技巧:满足对方的本我

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